بهترین روش برقراری ارتباط با مشتری چیست؟

بهترین روش برقراری ارتباط با مشتری چیست؟

بهترین روش برقراری ارتباط با مشتری چیست؟

تحقیقات ثابت کرده اند که عکس العمل افراد در لحظه، با زمانی که از آن ها خواسته می شود تجربه ای در گذشته را به یاد بیاورند تفاوت فاحشی دارد. به عنوان مثال اگر از فردی که در مهمانی ست از طریق پیام کوتاه در مورد مهمانی سوال بپرسیم احتمالا با جزئیات جواب می دهد که از وضعیت (موسیقی، غذا، مهمانان یا …) راضی نیست. حالا اگر از همین فرد به فاصله ی چند روز یا چند هفته از طریق ایمیل بپرسیم که مهمانی چطور بود، ممکن است در جواب بگوید: «خوب بود». سیستم ثبت بازخورد های مشتری این جواب را مثبت ثبت می کند ولی آیا واقعا چنین کاربری ممکن است یک بار دیگر، برای مراسمی مشابه بلیط تهیه کند؟ احتمالا خیر.

حالا که مشتری ها می توانند از طریق تلفن همراه با فروشنده و صاحبان کسب و کار ارتباط داشته باشند شرایط برای تمام بازاریاب ها و واحد های فروش تغییر کرده است. بازاریاب ها برای اینکه بتوانند احساس واقعی مشتری را درک کنند، تماس های تلفنی را مورد بررسی قرار می دهند. بیشتر مشتری ها در چنین شرایطی سعی نمی کنند خودشان را کنترل کنند در نتیجه این روش سریع ترین راه برای جمع آوری بازخورد مشتری است و به شما اجازه می دهد که برای مراسم بعدی بلیط بیشتری بفروشید و رابطه ی بهتری با آن ها برقرار کنید.

عموما استفاده از تلفن همراه برای برقراری ارتباط با مشتری می تواند دید بهتری به فروشنده بدهد چون از طریق تماس تلفنی، صدا کاملا واضح شنیده می شود. در بعضی موارد طراحان وبسایت موقعیت مکانی کاربر را شناسایی می کنند تا بعدا در تجزیه و تحلیل میزان استقبال افراد از محصول، به کار ببرند. شما می توانید با گوشی موبایل صدا یا فیلم ضبط کنید و عکس بگیرید. هیچ کانال ارتباطی دیگری چنین امکانات کاملی را ارائه نمی دهد. به علاوه از آنجایی که همه ی مشتری ها همیشه گوشی خود را به همراه دارند، شرکت ها می توانند از این فرصت بهره ببرند و مراسم مختلف را به آن ها یادآوری کنند. به عنوان مثال تصور کنید که فردی در حال عبور کردن از کنار مکانی خاص است و خیلی فوری به یک مراسم در همان مکان دعوت می شود.

چنین روش هایی تنها فرضیه نیستند بلکه شرکت های بزرگ در حال حاضر از آن ها استفاده می کنند تا اطلاعات جمع آوری کنند، سریع تصمیم گیری کنند و تغییراتی در سیستم فروش پدید بیاورند تا در نهایت مشتری محصول بیشتری خریداری کند.

به عنوان مثال از مردم خواسته شد که بعد از ورود به پارک، قسمت هایی را که بازدید کردند به ترتیب ضبط کنند و بگویند که نسبت به امکانات کل پارک چه نظری دارند. سپس مسئولان از این اطلاعات استفاده کردند و تغییرات اندکی در پارک بوجود آوردند و اطمینان حاصل کردند که تمام وسایل بازی موجود در پارک سالم هستند و به خوبی کار می کنند.

مسئولان پارک برای اینکه بتوانند بهتر تبلیغات کنند، مشتری جذب کنند و یا امکانات پارک را در محل درست قرار بدهند الگوی ردپای افراد را زیر نظر گرفتند. اطلاعات بدست آمده به قدری صریح بود که کارمندان پارک توانستند خیلی سریع محل قرار گرفتن وسایل را تغییر دهند. در نهایت امکانات این پارک با سلیقه ی مشتری تطبیق پیدا کرد و افراد با رضایت بیشتری پارک را ترک کردند.

استفاده از تلفن همراه برای شنیدن صدای مشتری بهترین برنامه برای برقراری ارتباط است چون فوریت و دقت آن از نسبت به سایر کانال های ارتباطی (مثل وب، نامه یا تلفن معمولی) بیشتر است در نتیجه به کسب و کارهای وابسته به مشتری اجازه می دهد که در هر مرحله از روند توسعه ی کسب و کار تصویر کاملی از تجربه ی کاربران داشته باشند. با بررسی تمام اطلاعات بدست آمده شما می توانید خیلی زیرکانه مشکلات پیش رو را حل کنید و سابقه ی خوبی از خود به جا بگذارید به علاوه تمام تصمیم های شما استراتژیک خواهد بود و به رشد طولانی مدت کسب و کارتان کمک خواهد کرد.



هنوز کسی نظر خود را ثبت نکرده، شما نفر اول باشید.

ثبت یک دیدگاه

سوالات بیشتری دارید؟ با ما تماس بگیرید

تماس با ما